Refonte du site Galerieslafayette.com
Accompagnement du studio de création digital dans sa transformation omnicanal et dans le développement de la notoriété du site galerieslafayette.com. Intervention sur l’ensemble des projets digitaux lors du changement d’identité visuelle, de la refonte et de l’évolution du site galerieslafayette.com et son application mobile.
J’ai travaillé sur plusieurs projets aux GaleriesLafayette : l’améliorations du parcours client (home page, page résultats, fiche produit, tunnel de commande, espace mon compte, edito, GL Voyage), le projet de lancement du programme de fidélité et sur le branding du site (création de charte pour le site et les supports de communication e-mailings).
- Réunion de cadrage/recueil des besoins
- Analyse et évaluation des besoins et des contraintes design
- Analyse et synthèse des données des résultats commerciaux liés à l’e-commerce (Data analytics)
- Organisation d’ateliers avec les différents services métiers et les développeurs
- Recherche ergonomique
- Conception et amélioration des interfaces (parcours, ergonomie et navigation)
- Conception des wireframes et design des interfaces (Desktop, Tablette, Mobile)
- Mise en prototype cliquable sur InVision
- Suivi et optimisation de l’intégration avec l’équipe de développement
- Suivi des indicateurs de pilotage (taux de rebond, taux de clic, taux de conversion…)
- Suivi des résultats quantitatifs (sondages, tests via des plateformes, A/B Testing)
- Amélioration du parcours utilisateur et de l’ergonomie suite aux tests
- Création de mini-site évènementiels
- Création et intégration des kits de communication (emailing, bannières)
- Création de charte pour le digital, édito et CRM
Refonte du tunnel de commande
Refonte du tunnel de commande (desktop et mobile, création de la livraison sur RDV, refonte du formulaire d’inscription avec optimisation des messages d’erreurs)
Lancement du programme de fidélité
Intervention sur l’ensemble du nouveau programme de fidélité (refonte de l’espace mon compte, création des e-mails cycle de vie et des kits de communication)
Branding
Création de charte digitale pour la stratégie du site, CRM site et magasins Haussmann, évangélisation et diffusion
Compétences UI et gestion de projet :
- Réunion de cadrage/recueil des besoins
- Analyse de l’existant
- Audit ergonomique
- Google Analytics
- Benchmark UX
- Ateliers de co-créations
- Brainstorming
- Aborescence
- User Flow
- Wireframe et prototypage
- Design UI
- Présentation et argumation des projets
- A/B Testing
Compétences fonctionnelles :
- Gestion du backlog
- Gestion de la charge de travail de l’équipe design, priorisation des tâches
- Wireframe et prototypage
- Collaboration avec les développeurs via Zeplin
Compétence techniques et environnement :
Framework Agile (Scrum), Sketch, InVision, Zeplin, Google Suite, Adobe Suite, Jira, Trello, Slack, Post-It